Не бойтесь позвонить по телефону доверия

   17 мая в России ежегодно отмечают Международный день детского телефона доверия. В настоящее время во всех субъектах России работает 232 службы детского телефона доверия под единым общероссийским номером (8-800-2000-122). Конфиденциальность и бесплатность – основные принципы работы детского телефона.
   В Новосибирске круглосуточный телефон доверия (276-35-16) для подростков, молодежи, родителей комитета по делам молодежи мэрии города  Новосибирска существует уже более 20 лет. Это один из первых телефонов, который появился в нашем городе. Он работает на базе МКУ центра «Родник».  С прошлого года Городской телефон доверия подключили к детскому телефону доверия, работающему под единым общероссийским телефонным номером 8-800-2000-122. Кроме того, к общероссийскому номеру в Новосибирской области подключено пять центров (два в городе и три в области). За 1 квартал 2012 года на телефон доверия поступило 2578 звонков. Среди них на первом месте  стоят проблемы  взаимоотношений со сверстниками – 24,5%; на  втором – психологическое и соматическое здоровье молодежи – 18 %; далее идут – социальная дезадаптация – 16,5%;  супружеские отношения – 15 %; детско-родительские отношения – 11%; проблема самоопределения (профориентация) – 10 %; насилие – 5 % .
   Лето – тревожное время для родителей. Зачастую дети предоставлены сами себе и могут оказаться в сложной жизненной ситуации. Но не все знают, что самые сокровенные тайны и проблемы можно доверить психологу, круглосуточно дежурившему на телефоне доверия, который внимательно выслушает и даст совет. И, вовсе не обязательно, называть свое имя и фамилию. Узнать, как работает телефон доверия, какие проблемы приходится решать специалистам, мы отправились в МКУ центр «Родник» www.rodnik-centr.org.
   На наши вопросы ответили Мария Владимировна Арановская – руководитель телефона доверия и Владимир Николаевич Янушко» – руководитель отдела психологического консультирования с телефоном доверия.
   – Телефон доверия комитета по делам молодежи мэрии существует  с 1991 года. Какие-то итоги можно подвести за этот период?
   – «М. А.»: Наша целевая аудитория – молодежь. Параллельно наши специалисты оказывают  экстренную психологическую помощь детям и подросткам, оказавшимся в трудных кризисных ситуациях.
   Очень сложно говорить обо всем периоде. Каждый год разные итоги  и разное количество звонков. Но, в среднем, к нам поступает около 10-12 тысяч звонков в год. Когда мы два года назад подключились к общероссийской линии, количество звонков увеличилось. Иногда доходит до 70 звонков в сутки, с учетом розыгрышей и звонков с молчанием.
   У нас круглые сутки дежурят психологи с базовым образованием, постоянно проходящие курсы повышения квалификации. Это люди с огромным опытом работы.
   – С какого возраста обращаются к вам дети?
   – «М.А.»: Дети звонят нам, начиная с пяти лет. Малыши еще не обозначают свою проблему, это может быть какой-то страх, бывает им нужна экстренная помощь бытового характера, даже на уровне совета, как что-то включить или выключить. Возрастной предел – бабушки 65-75 лет. Но средний возраст – это, все-таки, молодежная аудитория.
   – Какие проблемы чаще всего приходится решать?
   – Не теряет свою актуальность проблема взаимоотношений со сверстниками: трудности в общении, отсутствие друзей, конфликты в классе, учебной группе, дезадаптация в коллективе и другие. По-прежнему актуальны проблемы различного рода зависимостей: химическая зависимость (алкогольная, наркотическая) и нехимическая: сетевая зависимость, интернет-зависимость, зависимости от компьютерных игр, игровая зависимость (игромания, гэмблинг).
   Начиная с мая и в течение всего летнего периода, на телефоне доверия будет осуществляться консультирование по вопросам профессионального самоопределения и выбора профессии. Все желающие будут направлены на профконсультацию и профдиагностику в центр психолого-педагогической поддержки молодежи «Родник» и его структурные подразделения, которые находятся в каждом районе города. Любой обратившийся может пройти тестирование, а также получить полезную информацию по актуальным проблемам профориентации молодежи и востребованным профессиям на современном рынке труда.
   – В последнее время родители жалуются, что детей невозможно «оттащить» от компьютера. Часто ли к вам обращаются с подобной проблемой?
   – «М.А.»: Действительно, одна из самых актуальных форм зависимостей – это компьютерная зависимость, зависимость от компьютерных игр или игромания. С этой проблемой к нам поступает очень много звонков. Звонят, в основном, родители. Дети еще не осознают и не понимают, что они на самом деле зависимы. Если сложилась такая ситуация, надо переключить ребенка всевозможными способами на какие-то другие занятия, любые увлечения, творчество, совместные походы, «вылазки» выходного дня.
   – «В. Я»: Если к нам обращаются по поводу компьютерной зависимости, очень важно обратить внимание родителей, что таким способом ребенок компенсирует какую потребность, то, что он не получает в каких-то видах другой деятельности. Любая форма зависимости – это компенсация каких-то потребностей, которые блокированы у человека в жизни: нежелание и невозможность устраивать нормальные отношения со сверстниками в реальной жизни, неумение занять себя, нет увлечений, нет интересов. За счет компьютерной зависимости (увлечение игрой, общение в социальных сетях) ребенок эти потребности реализует. Гораздо проще уйти в какое-то сознание, где ты ни за что не отвечаешь и нажимаешь только на кнопочки, полностью снимая с себя ответственность. Эти психологические моменты очень важно родителям в ребенке замечать. Вскрывая такие противоречия, можно менять как его, так и свое поведение.
   – А если все одноклассники «дружат» и общаются в сетях? У них прекрасные отношения, нет никаких конфликтов.
   – «В.Я.»: Если возраст детей 10-13 лет, очень важно вмешательство родителей в организацию их совместного досуга. Иногда это могут быть совместные мероприятия в классе. Сами по себе дети  не могут самоорганизоваться, если не научены этому в течение раннего школьного возраста.  Они специально структурируют свое время с пользой для себя.  Поэтому участие родителей и их внимание очень важно. Когда у них этого нет, сознание блокируется, и они начинают консолидироваться теми способами, которые наиболее просты. Проще всего набрать пароль, включиться в сеть и начать копить себе до трехсот друзей. Гораздо сложней создать какую- то ситуацию, когда дети взаимодействуют в какой то группе, имеют какое- то общее дело, участвуют в общем мероприятии. Очень важно участие родителей в организации совместного досуга со своими детьми. Чаще всего получается так, что в какой- то момент покупается компьютер, родители радуются, что ребенок не ходит по подворотням, не сидит в подъезде, он дома за компьютером, чем-то занимается, но ситуация быстро переходит от качества  в бессмысленную работу. Поэтому этот момент родителям важно не упустить. Происходит замена внимания родителей вниманием компьютера. Это комплексная проблема: в основном, семейная, но и школьная тоже: учителей, классных руководителей. Часто классный руководитель имеет несколько классных руководств. Реально ли ему уделить внимание своему классу? Это серьезная проблема, которая задействует целый комплекс социальных проблем.
   – «М.А.»: Когда мы говорим об интернет-зависимости, зависимости от компьютера, это не только навязчивая потребность сидеть « В контакте», в «Одноклассниках», но и навязчивый поиск информации в интернете. Речь идет не о том, что человек зашел в интернет, чтобы найти конкретную информацию по учебе или работе. Тут присутствует бездумный и бесцельный поиск информации. Сюда же относятся и интернет-магазины. Существуют некоторые признаки данной формы зависимости, например, когда человек проводит слишком много времени за компьютером, но сам этого не замечает, тратит много денег в интернете, испытывает агрессию, начинает нервничать в тех случаях, когда ему не удается выйти в интернет, у него резко портится настроение. Плюс еще один симптом – человек зациклен на этом, он думает круглые сутки только об этом. У него не остается времени  ни на учебу, ни на общение со сверстниками, ухудшаются отношения с учителями, с родителями, ограничивается контакт с друзьями. Здесь речь идет уже о форме интернет-зависимости. Как это ни плачевно, но она очень актуальна в последнее время. Мы с этим столкнулись. Люди реально нуждаются в помощи. Например, мне позвонила мама довольно взрослого человека (35 лет). В ходе разговора мы выяснили, что он осознал свою зависимость, но сделать с ней ничего не может. Причину рано или поздно можно вскрыть, в данном случае оказались неблагополучные взаимоотношения в семье. Отсюда идут все проблемы. Если есть проблемы у супружеской пары, то супруг убегает в интернет и там проводит время, которое мог бы провести с семьей. Тут надо работать с семьей, как с целостной структурой. Чтобы все могли воздействовать  на человека.
   – Что такое целевые линии на телефоне доверия?
   – «М.А.»: В течение года на молодежном телефоне доверия мы планируем проводить целевые линии по  нескольким  проблемам.  Например, по понедельникам и средам – психологическая поддержка молодой семьи. Но если вы позвоните  по этой проблеме в другие дни, то тоже  сможете получить квалифицированную помощь. Просто специально отведенные дни для определенных проблем – более удобная форма работы.
   По четвергам будет целевая линия по суицидальному поведению. Волна прокатившихся суицидов по России, в том числе в Новосибирске и Новосибирской области, всколыхнула общественное сознание, появилось много передач, материалов в прессе. У нас были за этот период звонки с суицидальными мыслями,  но, к счастью, немного. Я думаю, что нам удалось этим людям помочь. Мы хотели бы отследить обратную связь, но это не всегда возможно на телефоне доверия. Ведь это анонимная служба. Человек не обязан представляться, и мы не можем спрашивать его об этом. Отследить обратную связь можно только в том случае, если человек сам в ходе разговора чувствует облегчение, благодарит за помощь, это тоже нередко встречается. Второй вариант, когда человек звонит через какой-то промежуток времени: через неделю, через месяц. 
   – С чем связаны суициды в последнее время? Можно это проанализировать?
   – «М.А.»: Человек в очень сложный период времени не видит для себя выхода  из сложившейся жизненной ситуации и в силу возраста (это касается подростков и молодежи) не может осознать, что после суицида ничего нет. Они думают, что это просто очередной шаг, и за гранью, возможно, что-то  есть. Проводилось исследование: 20 % считают, что еще сохраняется сознание, 40%, что сохраняется душа, т.е. они до сих пор полностью не осознают, что это конец жизни и, какая бы ни была сложная и трудная ситуация, в любом случае, это жизнь. А она – самая главная ценность. Эти проблемы наваливаются, и, бывает, человек обращается с просьбой о помощи, главное, ее распознать. Чаще, она завуалирована. Человек может поднимать тему суицида, обсуждать ее с родителями или родственниками, с друзьями. Если никто не придаст этому значения, в нужный момент не отреагирует, а только посмеется, то естественно, ребенок, чувствуя себя одиноким, может решиться на суицид. Если подросток, или молодой человек, найдет  хоть малейшую поддержку или помощь в среде сверстников, либо в семье, то он не совершит этот шаг. Нужно быть чутким, внимательным. По статистике, родители с детьми проводят минут двадцать в день. На самом деле, нужно знать, чем дети  занимаются, чем увлекаются, что им хочется, с кем дружат и общаются, даже с кем общаются  в сети. В интернете очень много групп, посвященных суицидам. Люди договариваются, встречаются и совершают массовые суициды. Дети нуждаются в близости. Нужно быть чутким к своему другу, к своему ребенку, больше ему уделять времени, пусть он знает, что он нужен, что он не одинок, что он со своей проблемой может  обратиться к близким людям. Потому что суицид не выход из ситуации. Мы решили сделать эту целевую линию, посвященную данной проблеме, в четверг для обеспокоенных родителей, друзей, родственников.
   Пятница будет посвящена различного рода аддикциям (химическим и нехимическим), в том числе, компьютерной зависимости, интернет-зависимости, игровой зависимости. Аддикция – это отклонение в поведении, также, как и зависимость. Зависимости могут быть разные: химические и нехимические. К химическим относятся психоактивные вещества – алкоголь, табак, наркотики, токсикомания. Нехимические – это пищевые аддикции (анорексия, булимия). Это очень актуальная для многих проблема. Неудовлетворенность в жизни ведет к тому, что появляются какие-то аддикции, навязчивая потребность следовать каким-то эталонам. Сюда относятся непищевые аддикции. Например, трудоголизм, когда человек все время уделяет работе. Он забывает про личную жизнь, социальные функции, про детей. Или  шопоголизм (чрезмерное увлечение покупками), экстремальный спорт. В последнее время популярен паркур, когда молодежь прыгает по крышам (затея на грани жизни и смерти) или прыгает с веревкой с многоэтажек (у подростков это называется прыги). Сюда же относятся аддикции отношений, сексуальные аддикции.
   Отклонениями можно называть все то, что занимает целенаправленное, единственное место в жизни человека. Если он живет чем-то одним, у него сознание сужается и, это можно расценить, как зависимое поведение. Любое увлечение может перерасти в аддикцию. Кроме того, формируется еще круг людей, находящихся рядом с этим человеком, которые начинают страдать от этого поведения.
   В субботу мы будем говорить о способах противостояния различным манипуляциям, влияющим на сознание человека. Речь идет про секты. Специалист будет объяснять, как работать с собой, с характером, что нужно делать, если вы чувствуете, что попали в зависимость, как нужно  вести себя родителям, если они поняли, что их ребенок попал в какую-то секту.
   – Кто звонит чаще:  мальчики или девочки?
   – «М.А.»: Сложно проследить. Примерно одинаковое количество, но девчонок, может быть, немножко больше. Если учесть, что звонят бабушки, мамы, жены с проблемами супружеских отношений, то соотношение примерно, 60% на 40%.
   – Зависит ли количество звонков от времени суток или времени года?
   – «М.А.»: Бывает, что звонят и ночью. Количество звонков зависит от дня недели и времени года. К четвергу, пятнице, на выходных проблемы обостряются. Осень, весна – тоже обостренные периоды. Очень много звонков появилось, когда мы подключились к единому детскому телефону доверию по противодействию с жестоким обращением с детьми. Количество обращений увеличилось в разы.
   Телефон доверия очень нужен. Мы оказываем помощь всем, кто в ней нуждается.

Беседовала Людмила Кузменкина